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• 客服邮箱 service@play97.com.cn

  版本留存查询、开服时间疑问、安装包校验不通过、内容纠错。来信请附游戏名与游戏包版本号，附件可以是截图。

  工作日 9:00-18:00 内回复

• 服务电话 17970621536

  开服提醒没收到、日历订阅失效这一类需要当场说清的问法，打电话比打字快。手上先备好版本号，通话时能省掉一轮描述。

  工作时段内接听

• 通信地址 黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路97号

  用于书面往来与资料寄送。日常的版本与开服问题走邮箱最快，纸质材料请先发邮件告知，避免压在收发环节。

  工作日收件

下面这段可以直接抄进邮件正文，把括号里的内容换成你自己的情况。写得越具体，第一封回信就越接近答案。

游戏名称：
游戏包版本号：（1.8.2、v3.0.1 这类，启动器左下角或游戏目录的版本信息里能看到）
问题现象：（什么时候开始、在哪个界面、屏幕上出现了什么）
已试过的步骤：（重新校验、删掉重装、换网络、清缓存）
设备与系统：（手机型号或电脑配置 + 系统版本）

版本号是整封邮件的索引。同一款游戏的不同版本，安装包大小、更新批次和留存时间各不相同；写清楚它是哪一版，就能直接翻到对应的那一条记录，而不是靠文字描述去猜你遇到的是哪一次更新。

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内有专人查看并回复，周末与节假日顺延到下一个工作日。开服时间临时调整、维护提前结束这类影响面大的变化，会先更新到更新公告，再在邮件里逐封说明。

如果你只是想确认某个版本还在不在、某个服什么时候开，其实不必等回信。版本库与更新公告通常能直接给出答案，知识库里也备着版本号识别、安装包校验和提醒设置的操作步骤。